Coordenador(a) Sr, TI

RESUMO

O(a) Coordenador(a) Sr de TI é responsável por supervisionar e gerenciar os processos de ITSM da CI-Brasil, garantindo que estejam alinhados com a estratégia de TI mais ampla e que sigam os padrões estabelecidos, além de assegurar a prestação eficiente de atendimento e suporte técnico aos colaboradores.Monitorar o ciclo de vida dos incidentes e das solicitações de serviço, garantindo a resolução oportuna e uma comunicação proativa com as partes interessadas. Também é responsável pela manutenção da infraestrutura de TI, resolução de problemas complexos e coordenação das atividades relacionadas à gestão de mudanças. Esta posição apresenta o desafio de garantir a execução das atividades da área de TI por meio da gestão de processos, orçamento e pessoas, com foco nas entregas de curto prazo, mas sempre com a visão de impacto a médio prazo.

RESPONSABILIDADES CHAVES

• Gerir a infraestrutura de TI da CI no Brasil, incluindo a estrutura de rede, e coordenar com a equipe de Recursos Humanos da CI-Brasil a configuração e o cadastro de novos funcionários ou o desligamento de colaboradores. Nos escritórios da CI-Brasil, realizar a configuração de contas de acesso dos usuários a todos os recursos oferecidos, manutenção de painéis administrativos como Azure, Exchange, Office, Intune, fornecer suporte e orientação aos colaboradores, e monitorar e oferecer suporte aos serviços de conectividade.

• Supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, fornecendo direção, construindo os planos de trabalho e fornecendo feedback para garantir um desempenho consistente e de alta qualidade, com o objetivo de promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, alinhado às demandas de suporte e entregas da área.

• Ser responsável pelo gerenciamento e monitoramento dos contratos com prestadores de serviços externos relacionados às atividades de suporte de TI, com foco em métricas de desempenho e satisfação das equipes alocadas no Brasil.

• Coordenar a solução de problemas técnicos complexos e garantir a resolução oportuna de incidentes críticos, aportando conhecimento técnico e trabalhando em parceria com as estruturas regional e global de TI para problemas que exigem conhecimentos especializados e/ou acessos específicos.

• Garantir o fluxo de informações entre as diferentes equipes alocadas no Brasil e a estrutura de TI Regional e Global, permitindo uma adoção tranquila de novas tecnologias pelas equipes locais e levando à liderança Regional e Global de TI as demandas locais.

• Desenvolver e implementar estratégias, procedimentos e aplicações para melhorar a eficiência operacional das equipes alocadas no Brasil, garantindo uma boa qualidade no suporte, por meio da identificação de oportunidades de automação, apoio na construção de dashboards de indicadores das áreas e otimização de processos para aumentar a produtividade e a disponibilidade de recursos de tecnologia, incluindo a coordenação e supervisão das atividades de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos.

• Supervisionar o ciclo de vida das demandas e solicitações de suporte, desde o registro inicial até a resolução e o encerramento, garantindo que os tickets sejam atribuídos, monitorados e resolvidos dentro dos prazos e procedimentos definidos pela organização.

• Manter a qualidade e eficiência do atendimento aos colaboradores da CI-Brasil, garantindo que as expectativas dos usuários finais sejam atendidas e que os problemas sejam comunicados de forma clara e eficaz, desenvolvendo e mantendo relações positivas.

• Garantir a segurança da informação, cumprindo os direcionamentos globais sobre o tema, mantendo os equipamentos atualizados e com os devidos protocolos emitidos pela sede, além de notificar a equipe de TI regional ou global sobre possíveis incidentes de segurança.

• Coordenar, em parceria com a área de Compras e Ativos, os processos de compras de hardware, software, equipamentos e hospedagem de websites, de acordo com os padrões e modelos corporativos, envolvendo-se na avaliação técnico-financeira das cotações, configurações de novos recursos ao ambiente e imagens da CI, solicitações e acompanhamento de pagamentos, e controle dos recursos de acordo com os códigos de projetos e usuários.

• Coordenar a implementação de mudanças na infraestrutura de TI, alinhado às diretrizes fornecidas pela liderança global de TI, garantindo que sejam realizadas de forma controlada e com mínima interferência na rotina dos colaboradores, avaliando o impacto das mudanças propostas e planejando adequadamente a transição.

• Fornecer capacitação aos colaboradores da CI-Brasil, incluindo a condução do "Boas-vindas de TI", elaboração de treinamentos específicos, além de compartilhar orientações práticas e rápidas ("gotas do saber"), com o objetivo de fornecer orientação sobre o uso adequado de hardware e software, bem como sobre segurança da informação.

• Apoiar atividades no nível Regional e Global que tenham relação direta com os projetos executados no Brasil.

• Desempenhar outras funções relacionadas, conforme pontualmente atribuídas.